ISO/TC 251
На многих предприятиях знаком отличия стало «поддержание работоспособности», а не формирование мышления, ориентированного на надежность. Что такое мышление, ориентированное на надежность? Это сочетание убеждений, взглядов и дисциплинированного поведения, которые делают достижение надежности возможным. И это мышление начинается сверху.
Очень часто продвижение специалистов отдела технического обслуживания по карьерной лестнице происходит потому, что никто не может быстрее них устранять неполадки в оборудовании, а их технические навыки делают их бесценными (как техников). Поэтому они становятся очевидными кандидатами на повышение.
Вот тут и кроется ловушка: продвижение по карьерной лестнице в реактивной культуре заставит вас застрять в мышлении «тушения пожаров». Вы привыкали к этому годами. Одни и те же проблемы с оборудованием преследуют вас месяц за месяцем. Планировщики никогда не успевают планировать, потому что их постоянно привлекают к чрезвычайным ситуациям. Вы считаете, что делаете все правильно, потому что «поддерживаете работу».
Шаги к формированию мышления, ориентированного на надежность:
1. Получите образование.
Вы не знаете того, чего не знаете. Если вы еще этого не сделали, обучите себя и свою команду. Не забудьте привлечь к этому руководителя завода и ваших партнеров по производству. Узнайте, что возможно, и нарисуйте четкое видение желаемого будущего состояния.
2. Бросьте вызов самоограничивающим убеждениям
Прислушайтесь к таким фразам, как «Производство не предоставляет нам доступ к оборудованию» или «У нас нет времени на планирование». Рассматривайте их как барьеры, а не как истину.
3. Переосмыслите понятие успеха.
Хотя вы должны отдавать должное техникам, которые приезжают на завод посреди ночи, чтобы починить оборудование, это не конечная цель. Вознаграждайте тех, кто предотвращает поломки оборудования. Создайте культуру, которая не приемлет повторяющихся отказов.
4. Начните с малого.
Рим не был построен за один день. Не пытайтесь починить весь завод за одну ночь. Выберите что-то одно! Одну линию, один участок или один актив, чтобы доказать, что надежность возможна. Почти на всех предприятиях, работающих в режиме реагирования на чрезвычайные ситуации, отсутствует стратегический план изменений. Где ваш?
5. Взаимодействуйте с операторами как с партнерами, а не как с клиентами.
Надежность зависит не только от технического обслуживания. Операторы — первая линия защиты. Научите их выявлять и сообщать о потенциальных неисправностях на ранней стадии.
6. Возьмите на себя ответственность за планирование.
Плановая работа предсказуема, безопаснее и дешевле. Переход от 20% к 50% плановой работы может преобразить моральный дух и результаты бизнеса.
7. Развивайте свои лидерские навыки.
Если вас повысили за технические навыки, помните, что для обеспечения надежности требуется другой набор инструментов: коммуникация, наставничество, влияние на сотрудников.
8. Учитесь на каждом отказе.
Когда что-то ломается, поймите «почему». Это должен быть первый вопрос, который задает руководство при возникновении отказа. Затем примите меры, чтобы этот отказ не повторился.
Помните, что ваша истинная ценность как лидера заключается не в том, насколько быстро вы можете починить оборудование, а в том, насколько хорошо вы можете предотвратить поломки и создать команду, которая верит в возможность надежности.
Мышление, ориентированное на надежность, предполагает постоянный прогресс, а не достижение совершенства: одна запланированная работа, один предотвращенный отказ, одно изменение в убеждениях за раз.