ISO/TC 251
Издательством НТК «Трек» выпущено третье издание монографии «Менеджмент качества. От основ к практике». Автор книги - главный специалист НПП «СпецТек», действительный член Академии проблем качества РФ, доктор технических наук А.Д. Шадрин. Первое и второе издания книги вышли, соответственно, в 2003 и 2004 году.
Книга посвящена анализу основ теории менеджмента качества и его места в менеджменте предприятия. Значительное внимание в ней уделено разъяснению терминологии стандартов ИСО серии 9000, в частности, рассмотрению понятия «качество». Наибольший практический интерес представляет предпринятый автором анализ опыта внедрения систем менеджмента качества. В книге даны рекомендации менеджменту предприятий, в том числе на основе опыта НПП «СпецТек», среди направлений деятельности которой — разработка и внедрение программных систем менеджмента качества и экологического менеджмента на базе программного обеспечения TRIM-QMS, предоставление консультационных услуг по оптимизации процессов предприятия, включая подготовку предприятий к сертификации на соответствие стандартам ИСО 9000, ИСО 14000 и МКУБ.
Материал книги изложен в следующей последовательности.
В первой главе показано, что ключевым понятием менеджмента является качество. Приводится анализ трактовок и определений этого понятия. Отмечено, что в основе понятия качества лежат противоречивые потребности нескольких заинтересованных сторон, и без учета на практике этих потребностей менеджмент лишен смысла. С другой стороны, показано, что адекватное понимание термина «качество» и, соответственно, эффективный менеджмент невозможны без применения статистики.
Во второй главе приводятся отдельные элементарные понятия теории вероятностей и математической статистики. Причем в этой главе основное внимание уделяется не математической строгости, а наглядности материала. Для желающих изучить данный вопрос глубже в тексте указана специальная литература, которая в последние годы стала широко переиздаваться на русском языке.
В третьей главе рассматривается основополагающая терминология менеджмента качества. Даются рекомендации по организации терминологических ссылок или справочников в документации предприятия.
В четвертой главе излагаются и разъясняются источники основных положений современного менеджмента качества, и говорится о том, откуда вообще родились принципы менеджмента качества.
В пятой главе излагается концепция стандартов ИСО серии 9000 и практика их внедрения на предприятиях. Рассматриваются факты и причины неудачного внедрения стандартов ИСО серии 9000. Подчеркивается, что одним из ключевых элементов менеджмента качества является внутренний аудит; излагаются основные принципы и методика внутреннего аудита.
В шестой главе рассматриваются теоретические основы и методы реализации одного из центральных принципов менеджмента качества — принципа процессного подхода.
В седьмой главе изложены практические аспекты совершенствования системы менеджмента качества предприятия.
В восьмой главе коротко описаны основные положения сертификации согласно требованиям закона РФ «О техническом регулировании» и стандартов ИСО серии 9000, рассмотрены практические аспекты сертификации системы менеджмента качества. Подчеркивается, что сертификат соответствия и декларация о соответствии, основанная на собственных доказательствах предприятия, имеют равную юридическую силу на территории Российской Федерации.
В девятой главе отмечено, что проблема качества занимает центральное место не только в деятельности предприятия, но и в повседневной жизни каждого человека. Причем методы решения проблемы качества везде и всегда основаны на одних и тех же принципах.
В приложениях приводятся примеры возможного содержания (тексты) отдельных нормативных документов предприятия, строящего систему менеджмента качества и экологического менеджмента в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и серии 14000: «Руководство по качеству», «Руководство по экологическому менеджменту», документированная процедура «Порядок проведения внутреннего аудита».
Книга предназначена для менеджеров-практиков, специалистов по качеству, консультантов, преподавателей, аспирантов и студентов старших курсов ВУЗов по специальностям «Экономика и управление на предприятии» и «Управление качеством». Она будет интересна также всем, кто интересуется проблемой качества.