Field Service Management (FSM)

Во время обходов оборудования, выполнения ремонтных работ и выездной диагностики исполнители (полевой персонал) нуждаются в информационной поддержке и автоматизации операций. Она непосредственно обеспечивается мобильным приложением, работающим в связке с серверной частью системы TRIM.

Мобильное приложение TRIM относится к классу программных продуктов Field Service Management (FSM) и предоставляет свои возможности персоналу, работающему в производственной зоне:

  • работникам цехов и участков,
  • ремонтным и аварийным бригадам,
  • сервисным инженерам,
  • техническим инспекторам,
  • обходчикам оборудования.

Мобильное приложение TRIM дает указанному персоналу возможность собирать данные и обращаться к данным, находясь в цеху или рядом с удаленным объектом. Для этого оно устанавливается на мобильные устройства, которые могут быть всегда под рукой у полевого персонала — карманные персональные компьютеры (КПК), смартфоны, коммуникаторы, мобильные терминалы сбора данных и т.д.  

Мобильное приложение TRIM может использоваться как при наличии прямого (on-line) соединения с сервером базы данных, так и при его отсутствии (off-line).

Режим off-line, или автономный режим, крайне необходим персоналу в производственной зоне, где часто отсутствует доступ в Интернет и локальную вычислительную сеть предприятия. Благодаря такому режиму полевой персонал может пользоваться функциями мобильного приложения в любом месте на территории предприятия. Поддержка автономного режима является важным отличием и преимуществом мобильного приложения TRIM от решений, работающих только в режиме on-line.

Для поддержки режима off-line нужные полевому персоналу бизнес-функции реализованы непосредственно в мобильном приложении TRIM. Также на каждом мобильном устройстве устанавливается локальное хранилище данных по оборудованию (выгружается с сервера данных), и далее приложение работает с этими данными автономно. В тот момент, когда мобильное устройство оказывается на связи («on-line») с сервером данных, выполняется обмен данными между локальным хранилищем на мобильном устройстве и базой данных системы.

Таким образом, система поддержки полевого персонала имеет следующие элементы:

  • мобильное приложение, выполняющее прикладные функции на мобильных устройствах,
  • служебный модуль обмена данными между сервером и мобильными устройствами,
  • модули TRIM на рабочих местах, с которых осуществляется управление работами,
  • сервер приложений,
  • сервер данных.

Совокупность элементов TRIM, составляющих систему поддержки полевого персонала, объединяется комплексом решений «Мобильный TRIM» (TRIM-Mobile), который относится к классу программного обеспечения Field Service Management (управление сервисным обслуживанием в полевых условиях), и включает в себя прикладные модули:

  • TRIM-Мобильный клиент,
  • TRIM-Техобслуживание,
  • TRIM-Каталог,
  • TRIM-Персонал,
  • TRIM-Склад,
  • TRIM-Документооборот.

Пользовательские функции

Решения в составе комплекса «Мобильный TRIM» ориентированы на разные группы пользователей, перечисленные выше. Они позволяет работать в производственной зоне с данными, обычно доступными только в офисе, и существенно упрощает сбор новых данных и их ввод в систему.

Подготовка мобильных устройств к использованию предполагает централизованную выгрузку на них заданий на выполнение обходов или работ, с распределением их индивидуально по исполнителям, а также выгрузку данных по оборудованию, на котором будет выполняться каждая работа или каждый обход (фрагмент дерева оборудования). На мобильное устройство обходчика выгружается карта обхода с точками мониторинга технического состояния, в том числе изображения маршрута обхода для наглядной визуализации на мобильных устройствах, а на мобильное устройство ремонтника — содержание работы.

Мобильное устройство с модулем «TRIM-Мобильный клиент» служит для доступа к данным и сбора/ввода информации при перемещениях в производственной зоне. При этом на мобильном устройстве возможно выполнение следующих функций:

  • доступ к заданию на выполнение работы или обхода,
  • просмотр и использование документации по оборудованию и выполняемому заданию,
  • доступ к нормативно-справочной информации по оборудованию,
  • просмотр актуальных остатков и локации запасных частей и материалов,
  • доступ к дереву оборудования и технологических мест,
  • доступ к карте обхода с точками замера параметров,
  • регистрация нового оборудования и технологических мест,
  • автоматическая идентификация оборудования и запасных частей по штрих-коду, QR-коду, RFID (NFC),
  • доступ к зарегистрированным значениям параметров технического состояния,
  • доступ к диагностической базе знаний по несоответствиям, их причинам, последствиям, и типовым рекомендациям по их устранению,
  • ввод технологических параметров и эксплуатационных состояний,
  • заполнение чек-листов визуального осмотра оборудования,
  • ручной ввод значений параметров технического состояния,
  • автоматизированный импорт данных из встроенных систем контроля состояния,
  • диагностика оборудования путем сравнения оперативных данных с диагностической базой знаний,
  • автоматическое формирование отчетов по результатам осмотра и диагностики оборудования,
  • регистрация дефектов/отказов с возможностью их фотофиксации,
  • создание заявки на выполнение работ по состоянию (устранению дефектов),
  • ввод отметки о выполнении работы/части обхода в режиме реального времени,
  • фотофиксация результатов выполненной работы,
  • ввод информации о фактических затратах на запасные части и материалы,
  • ввод информации об исполнителях работы.

Эффективность мобильной работы в TRIM

Работа в системе TRIM с использованием мобильных устройств обеспечивает совершенно новый уровень производительности мобильного персонала и эффективности управления:

  • устраняется трудоемкая работа по записи данных на бумажный носитель и их последующему ручному вводу в информационную систему,
  • повышается оперативность и достоверность информации, поступающей из производственной зоны,
  • сокращается трудоемкость формирования отчетов по результатам осмотров и диагностики оборудования,
  • повышается оперативность рекомендаций по результатам осмотров и диагностики оборудования,
  • повышается оперативность реагирования на выявленные дефекты, своевременно принимаются критически важные решения,
  • у руководителей появляется возможность внимательнее отслеживать перемещение по маршруту обхода и контролировать деятельность мобильного персонала в производственной зоне,
  • логика программного приложения помогает соблюдать внутренние и внешние нормативные требования при проведении обходов,
  • создается основа для перехода к обслуживанию по техническому состоянию.

Лицензирование

Лицензирование комплекса «Мобильный TRIM» осуществляется двумя способами:

  • по количеству зарегистрированных пользователей;
  • по количеству подключенных мобильных устройств.

При лицензировании первым способом на мобильных устройствах доступна только именная лицензия, которая определяет максимальное количество пользователей модуля «TRIM-Мобильный клиент». На стационарных рабочих местах доступны все виды лицензий, в том числе конкурентная лицензия.

Лицензирование по количеству подключенных мобильных устройств состоит в том, что ограничивается количество мобильных устройств, на которых может быть установлено мобильное приложение модуля. Это ограничение строго соответствует указанному в лицензии количеству пользователей, имеющих право работать с модулем «TRIM-Мобильный клиент». При выгрузке данных на каждое новое мобильное устройство оно регистрируется в системе TRIM.

Если количество зарегистрированных мобильных устройств превысит ограничение, установленное лицензией, то функция выгрузки данных на новое устройство может стать недоступной. Если какие-то ранее использованные мобильные устройства перестали эксплуатироваться, то их можно отключить от использования в системе TRIM, но тогда функции выгрузки и загрузки данных для этих устройств станут недоступными.

ДЕМО ВЕРСИЯ TRIM