Ключевые показатели эффективности (KPI) должны побуждать нас к правильному поведению, а также говорить о том, насколько хорошо мы справляемся. Одним из таких показателей является соблюдение еженедельного графика (weekly schedule compliance - WSC).

В своей статье Док Палмер, известный в мире специалист в области управления техническим обслуживанием, с недоумением отмечает, что большинство используют WSC для оценки руководителей, хотя на самом деле этот показатель предназначен для управления. Если завод горит, разве мы не хотели бы, чтобы руководитель технического обслуживания перевел всю бригаду на тушение пожара и забыл о графике? Конечно, мы бы хотели.

Но на практике мы привязываем зарплату руководителей к соблюдению графика и заставляем их выбирать между помощью заводу (с точки зрения выживания) и помощью своей семье (с точки зрения оплаты). "Это ужасно!", - восклицает Док Палмер.  Разве руководство не должно найти и устранить основные причины пожара на заводе, чтобы избежать сбоев в графике в будущем? Конечно, мы должны это сделать, и именно поэтому соблюдение графика является отличным показателем эффективности управления (например, почему у нас случился пожар?).

Обычно значение WSC менее 40% означает, что руководитель проигнорировал график. Однако, многие предприятия на 50% загружены реактивной работой (работой, которую нельзя отложить до следующей недели), и поэтому, по определению, наилучшее соблюдение графика при попытке выполнить полностью загруженный график - это 50%. Учитывая, что даже на довольно хорошем предприятии реактивная работа составляет около 20%, нецелесообразно требовать от руководителей соблюдения графика более чем на 80%.

Далее автор приводит перечень типичных проблем, из-за которых снижается WSC. И оказалось, что в этом перечне существует двадцать две возможности для улучшения управления и только три возможности, которые относятся непосредственно к руководителю. Вывод, который делает автор: перестаньте требовать от руководителей обеспечивать 90% соответствия графику и примите оценку такой, какая она есть — как возможность для управления.