ISO/TC 251
За последние два десятилетия предприятия инвестировали миллиарды в цифровую трансформацию. Однако, несмотря на это, многие организации по-прежнему сталкиваются со знакомыми проблемами, включая повторяющиеся отказы оборудования, несоблюдение графика работ, потери при запуске и остановке производства, чрезмерное ожидание материалов, непоследовательное выполнение стандартных рабочих процедур и потерю важных знаний по мере выхода на пенсию опытных сотрудников.
Организации задаются вопросом, правильно ли они выбрали программное обеспечение, была ли эффективна реализация, получили ли пользователи достаточное обучение или было ли достаточно эффективным управление изменениями. Это важные факторы, но погоня за ними часто упускает из виду структурную проблему: разрозненность потоков работ разных функциональных подразделений, призванных работать совместно. Для решения этой проблемы необходима единая операционная модель, которая улучшит поток работы, информации, решений и обучения в масштабах всего предприятия.
Рассмотрим рутинную деятельность по техническому обслуживанию.
Оператор выявляет неисправность и сообщает о ней. Специалист по техническому обслуживанию оценивает и определяет приоритетность работ. Планировщик разрабатывает пакет работ. Специалисты по материально-техническому обеспечению закупают и подготавливают необходимые компоненты. Руководители координируют трудозатраты и планируют выполнение работ. Техники выполняют работы. Инженеры по надежности анализируют результаты и определяют, необходимы ли изменения в стратегии технического обслуживания. Инженерный отдел может пересмотреть стандарты или спецификации на основе полученных данных. Ключевая истина состоит в том, что ни одна из этих функций не контролирует весь поток создания ценности целиком.
Наибольшие возможности для улучшения зачастую существуют на стыке между этими функциями, а не внутри самих функций. Проблема в том, что организации часто оптимизируют отдельные функции, оставляя при этом работу системы в целом без изменений. Отдел технического обслуживания может повысить эффективность планирования, но при этом продолжать испытывать проблемы с доступностью материалов. Отдел снабжения может повысить точность учета запасов, оставаясь при этом оторванным от фактической потребности работ.
Отдел надежности может порождать ценные рекомендации, которые так и не превратятся в структурированную работу, пересмотренные стандарты, обновленные списки задач или улучшенные инструкции для рядовых сотрудников. Инженерный отдел может создавать стандарты, которые по-разному интерпретируются на разных площадках и в разных сменах, поскольку нет эффективного механизма их внедрения, проверки и улучшения на этапе выполнения.
Системы мониторинга состояния обнаруживают аномалии. Осмотр выявляет поверхностные дефекты. Системы планирования отмечают нехватку ресурсов. Системы учета запасов выявляют пробелы в пополнении. Данные существуют. Часто отсутствует механизм для преобразования этой информации в решение, а решения — в действие.
Эта задержка - мертвая зона между моментом, когда информация становится доступной, и моментом, когда организация предпринимает соответствующие действия. Во фрагментированной системе проблема часто заключается не в отсутствии информации. Проблема в том, что информация не приводит к принятию правильного решения правильным человеком с нужной срочностью.
Выявленный в понедельник дефект, поддающийся контролю, может дойти до планировщика только в среду, быть учтен в графике работ только на следующей неделе и быть устранен только после ухудшения ситуации. Каждая передача информации между отделами эксплуатации, технического обслуживания, снабжения, надежности и проектирования вносит вероятность задержки. Каждая задержка усугубляет ситуацию.
Инициативы по цифровой трансформации часто фокусируются на автоматизации операций. Заявки на выполнение работ вводятся в электронном виде. Заказы на закупку автоматизируются. Управление запасами становятся более эффективным. Отчеты генерируются автоматически. Историю выполненных работ становится проще получить. Эти улучшения ценны, но они решают лишь часть проблемы.
Операция по фиксации выполнения работы не подменяет саму работу. Улучшение потока операций без улучшения потока работ аналогично улучшению качества карты без улучшения состояния дороги. Таким образом, цель цифровой трансформации должна выходить за рамки управления операциями. Она должна улучшить то, как работа, информация, решения и обучение перемещаются внутри организации, а не укреплять разобщенность.
В рамках цифровой трансформации часто говорят об интеграции систем. Системная интеграция важна, потому что организации получают выгоду, когда информация эффективно перемещается между приложениями и базами данных. Однако соединение систем - не то же самое, что взаимосвязанность работы.
Взаимосвязанная работа означает, что каждая функция работает на основе общих приоритетов, стандартов и ситуационной осведомленности. А для этого необходимы общие модели данных, триггеры рабочих процессов, охватывающие различные функциональные области, структурированный сбор знаний в момент выполнения задач, а также процессы управления, преобразующие практический опыт в улучшенные стандарты, планы, процедуры, обучение, стратегии материально-технического обеспечения и управления активами.
Поэтому руководителям следует оценивать инициативы по цифровой трансформации, используя простой подход: улучшает ли инициатива взаимодействие между подразделениями или же она лишь повышает эффективность работы отдельных подразделений независимо друг от друга? Ответ на этот вопрос часто определяет, создают ли усилия по цифровой трансформации ценность для предприятия или просто приводят к появлению более сложных разрозненных структур.
Для обеспечения взаимосвязанности работы необходимы взаимосвязанные показатели, демонстрирующие эффективность всей рабочей системы. Соблюдение сроков, процент исправления ошибок с первого раза, доступность материалов, качество планирования, устранение повторяющихся дефектов и эффективность запуска/переналадки — это не свойства какой-то одной функции. Это показатели того, функционирует ли рабочая система должным образом.