ISO/TC 251
Опрос почти 700 специалистов и руководителей по техническому обслуживанию показал, что 47% из них столкнулись с невосполнимой потерей знаний после увольнения сотрудника. Семьдесят четыре процента респондентов заявили, что в их организациях есть важнейшие активы, которые зависят от знаний одного человека.
Две трети специалистов по техническому обслуживанию заявили, что лично обладают важными знаниями, которые нигде не задокументированы в системах их организации.
Результаты исследования подчеркивают растущую проблему, поскольку опытные специалисты уходят на пенсию или покидают компанию, а предприятиям трудно найти им замену. Знания о поведении оборудования, повторяющихся проблемах, процедурах ремонта и методах технического обслуживания могут накапливаться годами работы с техникой, но могут никогда не попасть в официальные записи о техническом обслуживании.
Крупные отделы технического обслуживания (с численностью персонала от 51 до 100 сотрудников) на 50% чаще, чем в среднем, сообщали о потере знаний, которые невозможно было восстановить после увольнения сотрудника.
Исследование также показывает, что предприятия по-прежнему больше обеспокоены наличием достаточного количества квалифицированных специалистов, чем заменой этих работников искусственным интеллектом. Когда руководителей служб технического обслуживания спросили, какое улучшение окажет наибольшее влияние на их бизнес, они поставили наём и удержание квалифицированных техников выше искусственного интеллекта.